ACD 설정
ACD 설정 안내
분배 방식 상세 설명
- 라운드 로빈: 가장 기본적인 방식으로, 상담원에게 순서대로 고르게 분배합니다.
- 최소 통화: 오늘 통화 건수가 가장 적은 상담원에게 우선 분배하여 업무량을 균등하게 분산합니다.
- 최장 대기: 마지막 통화 종료 후 가장 오래 대기한 상담원에게 분배합니다.
- 전체 호출: 모든 상담원에게 동시에 벨이 울리며, 먼저 응답한 상담원이 통화합니다.
- 우선순위: 상담원별로 설정된 우선순위에 따라 순차적으로 분배합니다.
주의사항
- 설정 변경 후 반드시 저장 버튼을 클릭해야 적용됩니다.
- ACD 시스템 활성화 시 자동으로 모든 인입 통화가 설정된 방식으로 분배됩니다.
- 최대 대기 시간은 고객 만족도에 영향을 미치므로 적절히 설정하세요.